Гарантия и возврат
1. Гарантийные обязательства
Компания ООО «МашПК» гарантирует соответствие выпускаемого гидравлического оборудования требованиям технической документации при соблюдении правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации.
| Категория оборудования | Гарантийный срок | Условия исчисления |
|---|---|---|
| Гидрораспределители, гидроклапаны, гидродроссели, гидрозамки | 12 месяцев | С даты отгрузки со склада или ввода в эксплуатацию |
| Насосы и насосные агрегаты, помпы для СОЖ | 12–18 месяцев | При условии применения рекомендованных рабочих жидкостей |
| Смазочное и фильтрующее оборудование | 12 месяцев | С даты поставки заказчику |
Условия действия гарантии:
- Использование гидравлических масел с классом чистоты не ниже указанного в паспорте изделия.
- Своевременная замена фильтроэлементов и соблюдение температурного режима эксплуатации.
- Установка оборудования квалифицированным персоналом.
Случаи, не подпадающие под гарантийные обязательства:
- Наличие механических повреждений или следов самостоятельной разборки/ремонта.
- Попадание в гидросистему механических примесей, воды или посторонних фракций.
- Эксплуатация при превышении предельно допустимого давления или рабочей температуры.
- Естественный износ уплотнительных элементов (РТИ) сверх установленного ресурса.
2. Порядок возврата и обмена продукции
А. При обнаружении производственного брака (ненадлежащее качество)
- Уведомление и Акт рекламации: При выявлении неисправности Заказчик направляет в ООО «МашПК» официальную рекламацию с описанием характера дефекта и условий работы оборудования.
- Диагностика: Оборудование направляется на завод-изготовитель ООО «МашПК» для проведения технической экспертизы.
- Устранение дефекта: При подтверждении заводского брака ООО «МашПК» за свой счет осуществляет гарантийный ремонт либо замену оборудования в кратчайшие сроки.
Б. Возврат или обмен продукции надлежащего качества
Сделки юридических лиц регламентируются договором поставки и ГК РФ. Возврат стандартной продукции надлежащего качества возможен по согласованию сторон в течение 14 календарных дней при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в эксплуатации, сохранен товарный вид, заводские пломбы, заглушки и упаковка.
- Сохранены сопроводительные документы (паспорт изделия, руководство по эксплуатации, УПД).
- Оборудование не изготавливалось по индивидуальному техническому заданию или чертежам Заказчика.
- Расходы по транспортировке возвращаемого товара надлежащего качества возлагаются на Покупателя.
3. География и логистика гарантийного обслуживания
Регионы обслуживания: Россия, Беларусь, Казахстан, Узбекистан
ООО «МашПК» обеспечивает оперативное взаимодействие по гарантийным случаям и логистику заменяемых узлов во все регионы присутствия. При возникновении гарантийного случая в странах ЕАЭС и СНГ доставка оборудования на диагностику и обратно согласуется с персональным менеджером.
